1먼저 나의 양로 서비스 (My Aged Care)로 연락하셔야 합니다.
호주 정부의 재정 지원을 받는 가정 방문 돌봄 서비스를 받기 위해서는 나의 양로 서비스로 연락하셔야 합니다. 나의 양로 서비스 전화번호는 1800 200 422입니다. 전화 걸기 전에 메디케어 카드와 팬션 카드를 준비하시고, 나의 양로 서비스 직원이 질문할 내용들 – 어르신들의 신상에 관해, 건강 상태, 어떤 도움이 필요한지 등등.. 을 미리 생각해 보고 준비를 해 두시면 편리합니다. CASS 가 어떤 종류의 질문을 받게 될지를 요약해서 정리해놓은 서류가 준비하시는데 도움을 드릴 것입니다.
가능하면 영어를 하시는 가족 분이나 아시는 분의 도움을 받아 전화를 걸면 좋을 것 같습니다. 이때 반드시 본인이 옆에 있어야 합니다. 영어가 안 되시는 분들은 위의 번호로 전화를 해서 코리안이라고 하시면 통역사가 나옵니다. 아니면 통역서비스 131 450으로 전화하셔서 코리안(Korean) 하셔서 한국 통역사가 나오면 나의 양로 서비스, 1800 200 422로 전화를 걸어 달라고 하시면 됩니다.
나의 양로 서비스 직원이 필요한 서비스를 받기 위해 심사를 받도록 서류를 평가자 에게 전달한다고 할 것입니다. 그리고 평가지가 가정 방문을 하기 위해 전화를 할 것이라고 말할 것입니다. 영어를 좀하고 항상 전화를 잘 받을 수 있는 분의 전화 번호로 연락 해달라고 하셔야 합니다. 이 경우 통역사를 통해 전화를 하는 경우가 드물고 전화를 받지 않으면 그것으로 끝내버리기도 합니다. 그러면 다시 나의 양로 서비스로 직접 전화하셔야 합니다.
2어디에서 평가를 받나요?
어떤 서비스가 필요하냐에 따라 평가 팀이 다릅니다.
연방정부 홈 서포트 프로그램 (Commonwealth Home Support Program) 서비스가 필요하시면 지역 심사 서비스 (Regional Assessment Service) 로 부터 방문 날짜를 알려주는 전화를 받게 됩니다.
홈 케어 패키지 (Home Care Packages) 서비스 나 양로 시설 (Residential Aged Care)에 들어가는 서비스가 필요하신 분은 노인 복지 심사 팀 (Aged Care Assessment Team)으로 부터 전화를 받게 됩니다.
3평가 방법이 궁금 합니다.
평가자가 댁으로 방문하여 심사를 하게 됩니다. 심사라고 해서 크게 염려하실 필요는 없습니다. 어르신들의 여러 가지 여건을 잘 살펴보고 가장 합당한 서비스로 연결해 드리려고 오시는 분들입니다. 신청 시 통역사를 요청하셨다면 평가자가 통역사랑 같이 와서 평가를 진행할 것입니다.평가 후 그 결과를 우편으로 통보 받으실 것입니다.
4평가 후 승인 통보를 받았다면 서비스를 어떻게 이용하게 되나요?
홈서포트 프로그램을 받도록 승인 받았다면 나의 양로 서비스 포탈에 어르신의 이름이 올려집니다. 어르신에게 서비스를 해줄 수 있는 서비스 제공처에서 연락이 오도록 기다리시든지, 아니면 직접 서비스 제공처에 연락하셔서 서비스를 의뢰하셔도 됩니다. 방문 평가시, CASS에서 서비스를 받고 싶다고 평가자에게 말하면 정부로부터 CASS로 서류가 바로 보내집니다. 저희 회사에 자리가 있으면 기다리지 않고 서비스를 받으실 수도 있지만 기다리셔야 할 수도 있습니다.
그리고 홈 케어 패키지를 승인 받았다면 전국 대기자 명단에 이름이 올라가게 됩니다. 아주 급한 경우가 아니면 승인 받았다고 해서 바로 서비스를 받을 수 있는 것은 아니고, 전국 대기자 명단에서 기다리셔야만 합니다. 어르신이 서비스를 사용하실 수 있는 차례가 되면 편지로 이에 대해 통보를 다시 받게 됩니다.
이 편지를 받고 나서 합당한 서비스 제공처를 찾아 연락하시면 바로 서비스를 받으실 수 있습니다. 저희 회사 CASS로부터 서비스를 받기 원하시면 연락주세요. 전문 교육을 받은 경험 많은 한인 직원들이 성심 성의껏 어르신들의 필요를 돌봐 드리겠습니다.